Baustein 1:
Grundlagen des umfassenden Qualitätsmanagements
Voraussetzungen:
keine Vorkenntnisse erforderlich; hilfreich sind Vorinformationen über das CAF-
bzw. EFQM-Modell
Ziele:
Die Teilnehmenden kennen das Konzept des umfassenden Qualitätsmanagements und
erfassen die Konsequenzen für die Gestaltung des QE-Prozesses in ihrer
Organisation. Sie kennen Rollen und Aufgaben im QE-Prozess und Vorgehensweisen,
die eine lernorientierte Haltung der beteiligten Akteure im Qualitätsprozess
fördern. Sie kennen grundlegende Konzepte der Organisationsentwicklung und
nutzen sie für die Gestaltung des QE-Prozesses.
Inhalte:
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Das Konzept des umfassenden Qualitätsmanagements
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Die Qualitätsmodelle der European Foundation for Quality Management (EFQM) und das Common Assessment Framework (CAF)
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Die Schnittstelle zwischen TQM und Organisationsentwicklung
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Der Qualitätsbegriff und seine Reichweite in der Organisation
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Selbst- und Fremdbeobachtung/ -bewertung
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Das Konzept der Interessenpartner
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der Qualitäts-Zyklus (plan-do-check-act) und die kontinuierliche Verbesserung
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Rollen und Aufgaben bei der Einführung umfassenden Qualitätsmanagements